Política de Privacidad

Última actualización: Enero 2025

1. Identidad del Responsable

La presente Política de Privacidad describe cómo Sipgua, operando bajo el nombre comercial ChatIAweb (en adelante, "la Empresa", "nosotros", "nuestro"), recopila, utiliza, protege y comparte la información personal de los usuarios que interactúan con los chatbots automatizados proporcionados por nuestros clientes a través de la API de WhatsApp Business.

Datos de contacto para consultas de privacidad: [email protected]

2. Qué Datos Personales Recopilamos

Al interactuar con un chatbot impulsado por ChatIAweb a través de WhatsApp, recopilamos y procesamos las siguientes categorías de datos:

  • Información de Contacto: Su número de teléfono de WhatsApp asociado a la cuenta desde la cual envía mensajes.
  • Contenido de las Comunicaciones: El texto, documentos o multimedia (contenido de los mensajes) que usted envía voluntariamente al chatbot durante la conversación.
  • Metadatos de la Conversación: Fecha, hora de envío, estado de entrega (entregado, leído) e identificadores técnicos de sesión.

3. Para Qué Utilizamos sus Datos

Sus datos son utilizados exclusivamente con las siguientes finalidades:

  • Prestar el servicio de atención al cliente automatizado mediante Inteligencia Artificial en nombre de las empresas que contratan nuestro servicio.
  • Comprender sus consultas para generar respuestas precisas, útiles y contextualizadas.
  • Permitir a la empresa titular del chatbot revisar el historial de conversaciones para mejorar su servicio al cliente.
  • Garantizar el correcto funcionamiento técnico de la plataforma y prevenir fraudes o abusos.

4. Compartir Información con Terceros

Para poder operar el servicio de chatbots con IA, es estrictamente necesario procesar sus datos a través de proveedores de infraestructura tecnológica de primer nivel. Sus datos se comparten exclusivamente con:

  • Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC: Como proveedor de la infraestructura de la API de WhatsApp Business mediante la cual se envían y reciben los mensajes.
  • Proveedores de Modelos de Inteligencia Artificial (ej. OpenAI): El contenido de texto de sus mensajes es enviado de forma segura a través de API a proveedores como OpenAI (desarrolladores de ChatGPT) para su análisis y generación de respuestas. Estos proveedores actúan como procesadores de datos y están contractualmente obligados a no utilizar sus mensajes para entrenar modelos públicos.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.

5. Retención de Datos

Mantenemos el historial de conversaciones y su número de teléfono únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos de atención al cliente descritos en esta política. Por defecto, los datos asociados a conversaciones se retienen por un período no mayor a 12 meses desde la última interacción, tras lo cual son eliminados de forma segura de nuestros servidores principales, a menos que exista una obligación legal de conservación superior.

6. Medidas de Seguridad

Implementamos rigurosas medidas de seguridad técnicas y organizacionales, incluyendo:

  • Cifrado: Transmisión de datos mediante protocolos seguros (HTTPS/TLS) entre nuestros servidores, Meta y los proveedores de IA.
  • Control de Acceso: Acceso estrictamente restringido a las bases de datos mediante autenticación robusta y principio de menor privilegio.
  • Aislamiento de Datos: Lógica de separación estricta para garantizar que las conversaciones de un cliente de ChatIAweb nunca se mezclen con las de otro.

7. Sus Derechos (Eliminación de Datos)

Usted es dueño de su información. De acuerdo con las normativas aplicables, usted tiene el derecho en todo momento a:

  • Solicitar el acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.
  • Solicitar la rectificación de datos inexactos.
  • Solicitar la eliminación total de su número de teléfono y el historial de sus conversaciones.

¿Cómo ejercer sus derechos? Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento enviando un correo electrónico a [email protected] indicando el número de WhatsApp asociado. Su solicitud será procesada en un plazo máximo de 30 días. Para más detalles, consulte nuestra Guía de Eliminación de Datos.

8. Cumplimiento Legal

Esta política ha sido diseñada cumpliendo con las leyes de protección de datos vigentes en la República de Guatemala. Asimismo, para los ciudadanos de la Unión Europea que interactúen con nuestros servicios, aseguramos el cumplimiento con los estándares establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), garantizando los derechos ARCO y aplicando cláusulas contractuales tipo para transferencias internacionales.