Términos y Condiciones

Última actualización: Enero 2025

1. Descripción del Servicio

Sipgua, operando bajo el nombre comercial ChatIAweb, proporciona una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a empresas configurar y desplegar agentes conversacionales impulsados por Inteligencia Artificial (IA) a través de canales de mensajería como WhatsApp y widgets web. Nuestro servicio automatiza la atención al cliente interpretando mensajes de usuarios finales y generando respuestas automatizadas en tiempo real.

2. Obligaciones y Responsabilidades del Usuario/Cliente

Al contratar y utilizar los servicios de ChatIAweb, usted (la empresa cliente) se compromete a:

  • Obtener los consentimientos previos y necesarios (opt-in) de sus usuarios finales antes de enviarles mensajes a través de WhatsApp, en estricto cumplimiento con las Políticas de WhatsApp Business.
  • No utilizar el servicio para enviar spam, mensajes no solicitados, o contenido que viole los Términos de Servicio de Meta.
  • No emplear la IA para generar o distribuir contenido ilegal, difamatorio, de odio, sexualmente explícito, o que fomente actividades ilícitas.
  • Informar claramente a sus usuarios finales que están interactuando con un sistema de Inteligencia Artificial y no con un humano.
  • Ser el único responsable de la calidad, exactitud y legalidad de la información base (conocimiento) proporcionada a la IA para responder a sus clientes.

3. Limitación de Responsabilidad

ChatIAweb utiliza modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) de terceros (como OpenAI). Debido a la naturaleza probabilística de la Inteligencia Artificial, es posible que el chatbot genere respuestas inexactas o "alucinaciones".

Por consiguiente, ChatIAweb y Sipgua no se hacen responsables de:

  • Ningún daño directo, indirecto, incidental o consecuente derivado de respuestas incorrectas dadas por la IA a sus clientes.
  • Pérdida de ingresos o ventas derivadas de fallos en el servicio.
  • Interrupciones del servicio causadas por caídas en la API de WhatsApp (Meta) o en los proveedores de IA.
  • Bloqueos, suspensiones o baneos de su número de WhatsApp aplicados por Meta debido a incumplimientos de sus políticas.

4. Terminación del Servicio

ChatIAweb se reserva el derecho de suspender o terminar su acceso al servicio de forma inmediata, sin previo aviso ni responsabilidad, si determinamos que usted ha violado estos Términos, las políticas de WhatsApp Business, o si su uso del servicio supone un riesgo para nuestra infraestructura o reputación. Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento, pero no se realizarán reembolsos por períodos ya facturados.

5. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa, controversia o reclamo derivado de estos Términos o relacionado con el uso de ChatIAweb estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala.

6. Contacto para Soporte o Disputas

Para asistencia técnica, consultas legales, o resolución de disputas, puede contactarnos a través de: [email protected]. Haremos todo lo razonablemente posible para resolver sus inquietudes de manera amistosa y expedita.